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TitleCómo usar el poder del Marketing Digital para atraer nuevos clientes
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Copyright © 2016, Javier Andrés English Möller

1º Edición: Marzo de 2016

Todos los derechos reservados.

Material creado, desarrollado y publicado por Javier Andrés English
Möller para ser descargado en forma gratuita desde el sitio en inter-
net dispuesto especialmente para este propósito.

Cualquier reproducción, comercialización o uso comercial de este
material sin la autorización expresa de su autor está prohibida, en
virtud de la legislación de protección del derecho de autor.

Edición general: Smallketing.com

Las imágenes son montajes realizados en Photoshop sobre fotogra-
fías gratuitas descargadas de www.freepik.es.

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social que nos permita viralizarlo es una herramienta que hace un par de décadas
nos habría parecido un milagro.

A diferencia de las otras redes, en este caso podemos crear un canal y ya con él
comenzar un proceso de viralización de tus videos utilizando las otras redes socia-
les. También puedes “incrustar” tus videos en las publicaciones de tu sitio web y
utilizarlos como herramienta de promoción. Y como es obvio también, YouTube nos
permite pagar por generar mayor cantidades de visualizaciones de nuestro video a
través del formato denominado “TrueView” en el cual la plataforma exhibirá nuestro
video antes que comiencen aquellos que los usuarios que pertenecen al segmento
que nos interesa captar.

Estos videos sólo te serán cobrados si es que el usuario no ha hecho click en “omitir
anuncio” y los ha visto por al menos 30 segundos. Es, por tanto, muy conveniente
porque sólo pagas cuando ven tu video. Si éste es vendedor y genera tráfico a tu
sitio, la inversión habrá valido la pena.

Esta red social es, como decíamos, muy efectiva porque tiene criterios de segmen-
tación muy eficientes, pero sobretodo, porque el uso del formato audiovisual es
muy poderoso como generador de interés hacia tus productos o servicios. Ya sea
que vendas asesorías o tengas un hotel boutique, un video de 2 minutos y medio
será más convincente que cualquier otro medio para mostrar las bondades de lo
que ofreces.

ROI: la sigla que hay que tener en mente.

Es una sigla que suena extraña, pero es importante que te familiarices con ella. Se
trata de “return over investment” o retorno sobre la inversión. Cuando planifique-
mos una campaña en internet, sobretodo cuando es pagada, debemos tener claro
qué retorno obtendremos sobre lo que invirtamos. Parece obvio pero a veces se
pierde de vista.

Para delinear un ROI positivo, debes tener claro los objetivos que persigues. Para

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clarificar este punto, es necesario plantearse las siguientes preguntas:

1. ¿Qué quiero lograr con la comunicación?: Es un objetivo comercial y no
tiene nada que ver con tu sitio web. La respuesta es estratégica y va de la mano de
tu modelo de negocio. ¿Buscas vender la mayor cantidad de productos? ¿Quieres
que tu marca se haga conocida en tu rubro? ¿Quieres ser un referente en alguna
área?

2. ¿Qué acción publicitaria me llevará a lograrlo?: Si el objetivo fuese ven-
der la mayor cantidad posible de productos, la respuesta será desarrollar campa-
ñas en Facebook llevando tráfico a un sitio de e-commerce. Si lo que busco es que
mi empresa se haga conocida, la acción será más bien desarrollar una conferencia
on line y subirla a mi canal en YouTube para luego promocionarla desde ahí, apoya-
do por acciones en Twitter dirigidas al público objetivo de mi conveniencia.

3. ¿Qué variables métricas determinarán el éxito o fracaso de mi campa-
ña?: Seguramente, la respuesta obvia es recuperar lo que invertí. Y es así. El tema
es tener claridad sobre los indicadores claves que te permitan medir y tener datos
reales sobre el resultado. Por ejemplo, si hago una campaña y sólo mido las ventas
diarias, puede existir factores externos que influyan en una mayor o menor venta,
(una lluvia inesperada, un evento deportivo que se canceló, etc). En ese sentido, las
métricas que yo defina pueden ser cantidad de clicks en mi sitio, cantidad de inte-
racciones en Facebook e incluso cantidad de llamados telefónicos que recibiste. Es
clave tener un benchmark o punto de comparación, como por ejemplo: cantidad
de llamadas versus promedio de llamadas durante el año.

4. Y lo más importante: qué acción quiero que mi grupo objetivo haga: Lo
importante en el marketing es que buscamos que tus potenciales clientes hagan
algo, no sólo que lo piensen. ¿Quieres que vayan a tu tienda?, ¿que coticen por
teléfono?, ¿que asistan a una exposición?, ¿que hagan un encargo por internet? Esa
acción es lo que debes medir. Si tu objetivo es que vayan a tu tienda, debes tener
pensado cómo medirás cuántas de las personas que han entrado durante el día lo
hicieron producto de la campaña.

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SOBRE EL AUTOR

Publicista y Magíster en Comportamiento del Consumidor de la Universidad Adol-
fo Ibáñez. Tiene 20 años de experiencia en agencias de publicidad, 15 de ellos
en BBDO Chile, donde llegó a ser Director Creativo General. Fue responsable de
campañas como “Patos” de BancoEstado, “Josefina Correa” de Lider/Walmart, “Tu”
de Consorcio, “Animarse a más” de Pepsi, “Maricón” para el Servicio Nacional de la
Mujer, entre muchas otras y trabajó para las marcas más importantes del país

Fundador de Smallketing.com. consultora especializada en marketing para pymes
y de Máquina de Clientes.com, servicio de desarrollo de campañas digitales para
ventas. Es además, docente de pregrado de la Universidad de los Andes y de post
grado en el Diplomado de Marketing Decisional de la Universidad de Chile y del
MBA de la Universidad Gabriela Mistral.

Vive en Santiago de Chile.

Javier English Moller.

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