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TitleRecurso de Reposicion en Subsidio de Apelacion Telefonica
TagsConsumers Consumption (Economics) Business (General)
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8. Debido a que no se obtuvo respuesta vía telefónica,
presencialmente me dirigí al Supercade de suba nuevamente
en el modulo 23, la funcionaria de dicha entidad, me informa
que el bloqueo corresponde al mal uso o exceso en el consumo
de las llamadas a dichos numero.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

Si bien es cierto, la empresa al momento de realizar la respectiva
afiliación al usuario promete dentro de sus planes llamadas
ilimitadas a telefonía fija, nacional y posterior a esto entregan un
beneficio, el cual se basa en la oportunidad de inscribir un numero
elegido movistar para realizar llamadas ilimitadas de fijo a móvil.

Para el asunto en concreto al momento de realizar el contrato con la
empresa en ningún momento se menciona que estas llamadas que
ofrecen como ilimitadas tendrían un límite de tiempo para el consumo
del usuario.

Como quiera que dichas llamadas son ilimitadas es decir no tienen un
límite (Según diccionario de la real academia de la lengua), que para este
caso no tienen ningún límite en el consumo de las llamadas, como
mencionan los funcionarios de dicha entidad, quienes aseguran que la
Suspensión Preventiva de los servicios adquiridos con Movistar se
debe al exceso en el consumo de llamadas, que si bien es cierto se
realiza teniendo en cuenta que se está cumpliendo con lo acordado al
momento de la contratación y que en su instalación nunca fue
mencionado un límite de tiempo, ya que si este existiera no sería un
servicio ilimitado.

Para este caso estaríamos hablando de ENGAÑO Y
RESPONSABILIDAD según la superintendencia de industria y
comercio quien considera que entonces la compañía estaría
induciendo en error para que así el usuario se afilie y al tiempo del
uso del servicio se cambien las políticas de los productos ofrecidos al
consumidor, lo anterior lo encontramos en el concepto emitido por la
SIC, con relación a lo siguiente:

“Se considera engañosa toda información contenida en la
propaganda comercial, marca o leyenda, incluida la presentación
del producto, que de cualquier manera induzca a error o pueda
inducir a error a los consumidores o personas a las que se dirige y
que puede afectar su comportamiento económico.

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Las piezas publicitarias contienen elementos tanto objetivos como
subjetivos; los primeros corresponden entre otros, a la naturaleza,
modo de fabricación, uso, composición, cantidad, origen,
idoneidad, modo de uso y precio; mientras que los segundos,
reflejan la opinión del anunciante respecto del producto o servicio
que anuncia.

En ese sentido, la Superintendencia ha manifestado que cuando
una expresión subjetiva recae sobre uno de los aspectos
objetivos, como por ejemplo, el precio del bien o servicio que se
ofrece, su peso o medida, la calidad del mismo, la cantidad, etc.,
no puede decirse que por corresponder a opiniones o adulaciones
del anunciante, no pueden ser calificadas de verdaderas o falsas,
porque puede suceder que tengan la facultad de transformar el
mensaje que se quiere transmitir, induciendo a error al
consumidor.

En esta hipótesis, un consumidor promedio difícilmente puede
diferenciar o reconocer el alcance del elemento objetivo y hacer
caso omiso de la indicación subjetiva que se hace sobre él y, en
ese orden de ideas, su decisión de compra se puede ver afectada,
en la medida en que se le induce a error.”

El artículo 31 del Decreto 3466 de 1982 estableció expresamente que
el productor será responsable por las marcas y leyendas que exhiban
sus bienes y servicios, así como por la propaganda comercial de los
mismos, cuando su contenido no corresponda a la realidad o induzca
a error.

De la misma manera, con fundamento en el artículo 78 de la
Constitución y el artículo 14 del Decreto 3466 de 1982, serán
responsables por la información que suministran al público en el
proceso de comercialización de bienes y servicios los proveedores o
expendedores.

En este punto, resulta pertinente resaltar que en atención a que la
responsabilidad de los proveedores o expendedores no está
consagrada expresamente en la normatividad, el Consejo de Estado
en múltiples pronunciamientos ha manifestado que la normas
contenidas en el Estatuto del Consumidor relativas a la información
(artículos 14, 15, 16, 17, 31 y 32 del Decreto 3466 de 1982) también
son aplicables a quienes ofrecen productos y servicios, es decir,
comerciantes o proveedores o distribuidores.

PETICIONES

1. Que se sirva revocar la Suspensión Preventiva, que impuso la
compañía movistar antes Telefónica Colombia S.A E.S.P. toda vez que
el manejo de la línea ha sido adecuado según lo acordado con la

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